פתיחת פנייה בתמר

תמר היא מערכת הפניות של מחלקת התקשוב. כמעט כל בקשה בעמודים כאן מתחילה בפנייה בתמר — כדאי לקרוא את זה פעם אחת.

• זמן משוער 5 דקות

1. לוודא שאתם ברשת הנכונה

   זו הנקודה שהכי הרבה אנשים נתקעים בה.

   • מהמשרד או מהמעבדה — מחשב שמחובר בכבל רשת. עובד.
   • מ-Wi-Fi בקמפוס (eduroam) — לא עובד.
   • מהבית — רק דרך ה-VPN של האוניברסיטה.

2. כניסה למערכת

   היכנסו אל tmr.biu.ac.il עם שם המשתמש והסיסמה של בר-אילן — אותם פרטים של המייל ושל המחשב.

3. פתיחת הפנייה

   פתחו פנייה חדשה ותארו את הבקשה. ככל שהפרטים מדויקים יותר, כך הטיפול מהיר יותר:

   • מיקום — מספר בניין וחדר.
   • מספר מצאי — אם הפנייה נוגעת למחשב, מסך או מדפסת מסוימים.
   • מספר דרישה בעננט — אם כבר הוצאתם דרישה.
   • צילום מסך — אם מדובר בשגיאה.

4. לשמור את מספר הפנייה

   בסיום תקבלו מספר פנייה. שמרו אותו — הוא נדרש בכל התכתבות המשך, ובחלק מהתהליכים (למשל התקנת נקודת רשת) צריך לפתוח פנייה שנייה שמפנה לראשונה.

עודכן יולי 2026